Widerrufsrecht
Rückgaben & Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Wichtiger Hinweis zu Lebensmitteln (Snackartikeln):
Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Ebenso ist die Rückgabe ausgeschlossen bei versiegelten Lebensmitteln, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungeöffnet, ungenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@celatosnack.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Celato Snack
Georg-August-Zinn-Straße 47
64823 Groß-Umstadt
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter info@celatosnack.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, fehlen oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel / Snackartikel)
- Geöffnete oder bereits verwendete Lebensmittel
- Versiegelte Waren, deren Versiegelung entfernt wurde
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel (sofern zulässig) zurück und tätige eine neue Bestellung.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein Ausschlussgrund (insbesondere bei Lebensmitteln) vorliegt.
Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einwandfreiem, ungeöffnetem Zustand und in der Originalverpackung befindet. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@celatosnack.de.